Expéditions et retours

Deux modes de livraisons sont offerts aux clients de Cadres MSP pour l’expédition de leur commande :
D’une part, les clients peuvent choisir de se faire livrer leur commande gratuitement chez un des partenaires (Club Vidéo) de Cadres MSP. Le client peut alors choisir parmi les partenaires de Cadres MSP, l’endroit de son choix, pour la livraison.

D’autre part, Cadres MSP offre les services de Poste Canada par l’entremise de leur application Cybervente. Par l’entremise de cette solution, Cadres MSP permet à ses clients de recevoir leur colis partout à travers le monde. Les services de Messageries Prioritaires, Xpresspost, Colis accélérés et Colis standard sont pour les colis livrés au Canada. Les services Priorité Mondial É.U., Xpresspost É.-U., Colis - accélérés business, Colis - accélérés commercial, Petits Colis – Air et Petits Colis – Surface pour les colis livrés au États-Unis. Finalement, les services Priorité Mondial INTL, XpressPost International, Colis avion, Petits Colis – Air et Petits Colis – Air à l’international.

 

Risque de perte

Lorsque les posters, reproductions artistiques ou laminés sont expédiés par par la poste, tous les produits expédiés par Cadres MSP le sont dans le cadre d’un contrat d’expédition. Cela implique que le risque de perte vous est transféré dès notre livraison au transporteur.

FAQ d’expédition

Je recevrai ma commande dans combien de temps?

Il faut prévoir de 5 à 30 jours ouvrables entre le moment où vous commandez votre poster et le moment de livraison.

Pourquoi ce délai?

Ce délai est causé par la disponibilité du matériel. Si le poster, la reproduction artistique ou le laminé n’est pas disponible, Cadres MSP vous avisera dans les plus brefs délais. Si vous commandez plus d’un poster ou d’un laminé, nous les emballerons dans le même colis afin de vous permettre de bénéficier du meilleur taux de livraison.

M’aviserez-vous quand le poster, la reproduction artistique ou le laminé sera expédié?

Dès que votre commande sera expédiée, Cadres MSP vous avisera par courriel. Vous pouvez suivre votre commande en direct sur notre site.

Emballage

Cadres MSP utilise des emballages optimums pour chaque format de poster.

Les posters seront protégés dans un film protecteur, roulés et mis dans un tube de carton.

Les laminés seront couverts de papier protecteur et emballés dans une boîte de carton solide.

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Tarifs d’expédition

Il n’y a pas de tarifs d’expédition pour les expéditions chez les partenaires de Cadres MSP.

Par ailleurs, pour les expéditions postales, les tarifs d’expédition sont sujets aux tarifs en vigueur à la Société canadienne des postes, et sont sujet à changement selon les normes en vigueur à la Société canadienne des postes.

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FAQ retour

Les produits sont-ils garantis?

La qualité de ses produits est d’une importance capitale pour Cadres MSP. Nous les garantissons à 100%. Si un poster ou un laminé abimé ou défectueux vous est expédié par erreur, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception, et nous vous le remplacerons par un produit similaire. Cependant, les frais de transport, eux, ne seront pas remboursés.

Comment retourner un produit?

Si le produit a été livré chez un de nos partenaires : contactez le partenaire en question et il communiquera avec Cadres MSP.

Si le produit a été expédié par la poste : vous devez, dans un premier temps, compléter le formulaire et nous le retourner. Nous évaluerons si le poster ou le laminé était déjà abimé lors de l’expédition, et si c’est le cas, nous accepterons l’échange.

Vous devrez remplir le formulaire prévu à cet effet. Prenez soin de décrire le plus fidèlement possible la raison du retour. Si possible, faites nous parvenir électroniquement une photo illustrant les dommages. Un membre de l’équipe de Cadres MSP vous contactera et vous informera si vous êtes éligible pour un remplacement.

Compléter le formulaire

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Expédition et retour international

Cadres MSP peut expédier dans tous les pays. Veuillez donc sélectionner le pays de votre choix dans le menu. Si le pays n’apparaît pas dans la liste, c’est que nous n’y expédions pas.

Les envois et retours de colis à l’étranger sont sujets aux douanes des pays respectifs; des frais peuvent être facturés.

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